Política de Disputas y Cancelaciones

1. Cuándo se puede abrir una disputa

Cualquiera de las dos partes de una operación ya pagada (Comprador o Vendedor) puede abrir una disputa mientras la operación esté en estado "pago confirmado" — es decir, antes de que el Comprador confirme la recepción del artículo o servicio. Los motivos más comunes son: el artículo no llegó, llegó dañado o incompleto, no coincide con lo ofertado, o el Vendedor no responde para coordinar la entrega.

Una vez que el Comprador confirma la recepción, la operación queda cerrada de forma definitiva y ya no se puede abrir una disputa sobre ella. Por eso recomendamos no confirmar la recepción hasta haber revisado el artículo.

2. Cómo se resuelve

El equipo de CompraFácil revisa el caso con la información disponible: el chat de la operación, las fotos/descripciones de la oferta original, y lo que aporten ambas partes. La resolución puede ser:

A favor del Vendedor: la operación se marca como concretada y, si el pago se hizo con Mercado Pago, el Vendedor ya tenía el dinero acreditado automáticamente (split de pago), así que no hay ningún movimiento adicional.

A favor del Comprador: la operación se cancela y el pedido vuelve a estar disponible para nuevas ofertas. Si el pago se hizo con Mercado Pago, CompraFácil solicita el reembolso a través de la propia API de Mercado Pago. Si la operación fue un acuerdo directo entre las partes (sin pasarela de pago activa), CompraFácil no tiene dinero para devolver — su rol se limita a marcar la operación como cancelada y dejar constancia de lo sucedido para la reputación de ambas partes.

Toda resolución de una disputa queda registrada internamente con la fecha, quién la resolvió y el motivo — ese registro es interno y no se puede modificar después de creado.

3. Cancelaciones antes de pagar

Un Comprador puede cancelar un intento de pago que no llegó a completarse (por ejemplo, si Mercado Pago no respondió o el Comprador se arrepintió antes de pagar) y el pedido vuelve a quedar abierto para recibir nuevas ofertas, sin costo ni penalidad.

4. Qué pasa si el plazo vence sin que el Comprador confirme ni reclame

Si pasa un plazo razonable desde el pago sin que el Comprador confirme la recepción ni abra una disputa, la operación puede liberarse automáticamente a favor del Vendedor, entendiendo que la entrega se completó sin inconvenientes. El plazo vigente se muestra dentro de la aplicación al momento de confirmar la compra.

5. Productos o servicios prohibidos

No se pueden publicar ni ofertar bienes o servicios ilegales, robados, falsificados, peligrosos sin la habilitación correspondiente, ni contenido que viole derechos de terceros. CompraFácil puede eliminar publicaciones y suspender cuentas que incumplan esto, sin necesidad de que medie una disputa previa.

6. Contacto

Para reportar un problema con una operación, usá el botón de disputa o denuncia dentro del chat de la oferta correspondiente — así el reclamo queda vinculado a toda la información de esa operación. Para consultas generales: admin@micomprafacil.com.ar.